Community-Management
Das Community-Management umfasst alle operativen sowie strategischen Aufgaben innerhalb einer online Community. Hierzu gehören insbesondere die Konzeption (strategische Entwicklung), der Aufbau (Seeding) und die laufende Betreuung der online Community.
Weitere Aufgaben des Community-Managements sind die Betreuung der Mitglieder (Feedback auf persönliche Nachrichten), der Schutz des Community-Betriebs (Spamkontrolle) sowie die redaktionelle Inhaltspflege (Content-Generierung). Darüber hinaus umfasst der Bereich des Community-Managements auch technische Aspekte (bspw. Sicherstellung der funktionellen Usability).
Weitere Aufgaben des Community-Managements sind die Betreuung der Mitglieder (Feedback auf persönliche Nachrichten), der Schutz des Community-Betriebs (Spamkontrolle) sowie die redaktionelle Inhaltspflege (Content-Generierung). Darüber hinaus umfasst der Bereich des Community-Managements auch technische Aspekte (bspw. Sicherstellung der funktionellen Usability).
Tools
- qualitatives und quantitatives Seeding (Zielgruppen orientierter Aufbau der online Community)
- Administrative Betreuung Feedback,Spamkontrolle, Seitenadministration)
- Redaktionelle Pflege (Content-Generierung, Führen von Kommunikationsdiskursen)
- Technische Usability
Ergebnis/ Ziel
Mit diesen Instrumenten wird eine zielgruppenkonforme Markenkommunikation gewährleistet, die den kontinuierlichen Aufbau der online Community sicherstellt. Auf diese Wiese kann die eigentliche Zweckbestimmung, die effiziente Neukundengewinnung sowie die Stabilisierung vorhandener Kundenbeziehungen, zuverlässig verwirklicht werden.